Kundendienst

Vorverkauf

Nach dem Abschluss der Auftragsbestellung → werden die Kundendaten an die Technologie weitergeleitet → Die Technologie erstellt Servicepläne und verfolgt Produktionsaufträge auf Basis der spezifischen Bedingungen des Kunden → versteht und verfolgt die technischen Leistungsindikatoren der Maschine → nach der Lieferung sendet der Techniker die Anforderungen für die Computerkonfiguration und das Installationsumfeld und liefert die Waren. → Installationsprozess und relevante Informationen zu Installationsanweisungen. Wir haben ein professionelles Online-Kundenservice-Team für alle vorverkauflichen Anfragen und Angebote mit schneller Reaktionszeit. Wir können Kunden per Video online treffen, um unsere Fabrik zu überprüfen. Wir haben ein professionelles Forschungs- und Entwicklungs-Team und bieten individuelle Dienstleistungen für Kunden an. Willkommen, eine Bestellprobe von X-Roland zu starten.

Vorverkauf

Wir haben ein professionelles Online-Kundenservice-Team für alle vorverkauflichen Anfragen und Angebote mit schneller Antwort. Wir können Kunden online per Video treffen, um unseren Betrieb zu zeigen. Wir haben ein professionelles Forschungs- und Entwicklungs-Team und unterstützen den Anpassungsservice für Kunden. Willkommen, eine Bestellprobe-Maschine von X-Roland zu bestellen.

Im Verkauf

• 

  Regelmäßiges Feedback zum Fortschritt der Produktion der Aufträge geben

• 

  Produktions- und Debugging-Videos aufnehmen

• 

  Exportdokumente vorbereiten

• 

  Produkthandbücher und andere verwandte Dokumente vorbereiten

• 

  Kontaktieren Sie den Spediteur, um die Versendung zu organisieren

• 

  Kommunizieren Sie mit Kunden bezüglich der bei der Lieferung und der Zollfreigabe zu beachtenden Punkte

After Sales

Wir bieten eine Garantie von einem Jahr für unsere Geräte (siehe Garantiebedingungen)

Nachdem die Auftragsbestellung abgeschlossen ist, wird die Kundeninformation an die Technologie weitergeleitet. Die Technologie erstellt Servicepläne und verfolgt Produktionsaufträge auf der Grundlage der spezifischen Bedingungen des Kunden, versteht und überwacht die technischen Leistungsindikatoren der Maschine; macht Fotos von Schlüsselteilen des Produkts; und gründet eine Kommunikationsgruppe zwischen Verkauf und Technologie nach der Lieferung. Die Techniker senden Anforderungen zur Computerkonfiguration und Installationsumgebung, stellen den Kunden die Bedingungen für die Nutzung der Ausrüstung im Voraus bereit und senden relevante Informationen zum Installationsprozess und Installationsanweisungen. Innerhalb von 24 Stunden nach dem Empfang der Maschine bieten unsere Ingenieure babyfon-artigen technischen Support über Video und Chat, lehren die Kunden Schritt-für-Schritt Installation, Betrieb und Justierung, und werden auch Hinweise zur Nutzung und Wartung senden und verstärken. Falls ein Problem während der Nutzung auftaucht, kooperieren die Techniker innerhalb von 24 Stunden durch Video und Chat zur Lösung des Problems. Gleichzeitig verfolgen Verkaufsmitarbeiter die Nutzung durch den Kunden und die Ergebnisse der Problemlösung, um sicherzustellen, dass Kunden effektiven und schnellen Service erhalten und den Einsatz ihrer Ausrüstung geschützt ist. Unsere Techniker können bei Bedarf auch weltweit einen vor-Ort-Service anbieten.