Service-Unterstützung Deutschland

Vorverkauf

Nachdem der Verkaufsauftrag erteilt wurde → werden die Kundeninformationen an die Technik übermittelt → Die Technik entwickelt Servicepläne und verfolgt Produktionsaufträge basierend auf den spezifischen Bedingungen des Kunden → versteht und verfolgt die technischen Leistungsindikatoren der Maschine → Nach der Lieferung sendet der Techniker die Computerkonfigurationsanforderungen und Anforderungen an die Installationsumgebung und liefert die Waren. → Installationsprozess und relevante Informationen zu Installationsanweisungen. Wir haben ein professionelles Online-Kundenberatungsteam für alle Anfragen vor dem Verkauf und erstellen Angebote mit schneller Antwort. Wir können Kunden online per Video treffen, um unsere Fabrik zu besichtigen. Wir haben ein professionelles F&E-Team und unterstützen Kunden bei der Anpassung. Willkommen bei der Bestellung von Mustermaschinen bei X-Roland.

Vorverkauf

Wir verfügen über ein professionelles Online-Kundenberatungsteam für alle Vorverkaufsanfragen und Angebote mit umgehender Antwort. Wir können Kunden online per Video treffen, um unsere Fabrik zu besichtigen. Wir verfügen über ein professionelles Forschungs- und Entwicklungsteam und unterstützen den Anpassungsservice für Kunden. Willkommen zum Bestellen einer Mustermaschine bei X-Roland.

Im Angebot

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  Behalten Sie Feedback zum Produktionsfortschritt von Bestellungen

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  Nehmen Sie Produktions- und Debugging-Videos auf

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  Bereiten Sie Exportdokumente vor

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  Bereiten Sie Produkthandbücher und andere zugehörige Dokumente vor

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  Kontaktieren Sie den Spediteur, um den Versand zu arrangieren

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  Kommunizieren Sie mit Kunden über Dinge, die beim Versand und der Zollabfertigung zu beachten sind

Nach dem Verkauf

Wir gewähren auf unsere Geräte eine einjährige Garantie (siehe Garantiebedingungen)

Nach der Auftragserteilung werden die Kundeninformationen an die Technologie übermittelt. Die Technologie entwickelt Servicepläne und verfolgt Produktionsaufträge basierend auf den spezifischen Bedingungen des Kunden, versteht und verfolgt die technischen Leistungsindikatoren der Maschine, macht Fotos von wichtigen Teilen des Produkts und richtet nach der Lieferung eine Kommunikationsgruppe zwischen Vertrieb und Technologie ein. Die Techniker senden Computerkonfigurationsanforderungen und Anforderungen an die Installationsumgebung, informieren die Kunden im Voraus über die Bedingungen für die Verwendung der Geräte und senden relevante Informationen zum Installationsprozess und Installationsanweisungen. Innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Maschine bieten unsere Ingenieure technischen Support im Stil eines Kindermädchens per Video und Chat, bringen den Kunden Schritt für Schritt die Installation, Bedienung und Fehlerbehebung bei und senden und verstärken auch Vorsichtsmaßnahmen bei Verwendung und Wartung. Wenn während der Verwendung ein Problem auftritt, arbeiten die Techniker zusammen, um das Problem innerhalb von 24 Stunden per Video und Chat zu lösen. Gleichzeitig verfolgt das Verkaufspersonal die Verwendung des Kunden und die Ergebnisse der Problembehandlung, um sicherzustellen, dass die Kunden einen effektiven und schnellen Service erhalten und die Verwendung des Geräts durch die Kunden geschützt ist. Unsere Techniker können bei Bedarf auch einen weltweiten Vor-Ort-Service bieten.