Soporte de servicio

Pre-venta

Después de que se coloca el pedido de venta → la información del cliente se transmite a la tecnología → La tecnología desarrolla planes de servicio y realiza un seguimiento de los pedidos de producción según las condiciones específicas del cliente → entiende y realiza un seguimiento de los indicadores técnicos del equipo → después de la entrega, el técnico envía los requisitos de configuración de la computadora y los requisitos del entorno de instalación, y entrega los bienes. → Proceso de instalación e información relacionada con las instrucciones de instalación. Contamos con un equipo profesional de atención al cliente en línea para cualquier consulta previa a la venta y cotización con respuesta rápida. Podemos reunirnos con los clientes en línea mediante video para revisar nuestra fábrica. Tenemos un equipo profesional de I+D y ofrecemos servicios de personalización para los clientes. ¡Bienvenido a comenzar a ordenar la máquina de muestra de X-Roland!

Pre-venta

Tenemos un equipo profesional de consultoría de atención al cliente en línea para cualquier consulta previa a la venta y cotización con respuesta rápida. Podemos reunirnos con los clientes en línea mediante video para mostrar nuestra fábrica. Contamos con un equipo profesional de I+D que brinda servicios de personalización a los clientes. ¡Bienvenido a comenzar a pedir muestras de la máquina de X-Roland!

En venta

• 

  Mantener retroalimentación sobre el progreso de producción de los pedidos

• 

  Grabar videos de producción y depuración

• 

  Preparar documentos de exportación

• 

  Preparar manuales de producto y otros documentos relacionados

• 

  Póngase en contacto con el forwarder para organizar el envío

• 

  Comuníquese con los clientes sobre los aspectos a tener en cuenta en el envío y la despacho aduanero

Postventa

Ofrecemos una garantía de un año en nuestro equipo (ver términos de la garantía)

Después de que se coloca el pedido de venta, la información del cliente se transmite a la tecnología. La tecnología desarrolla planes de servicio y realiza un seguimiento de las órdenes de producción según las condiciones específicas del cliente, entiende y sigue los indicadores técnicos del equipo; toma fotos de las partes clave del producto; y establece un grupo de comunicación entre ventas y tecnología después de la entrega. Los técnicos envían los requisitos de configuración del computador y los requisitos del entorno de instalación, proporcionan al cliente las condiciones para usar el equipo con antelación, y envían información relevante sobre el proceso de instalación e instrucciones de instalación. Dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la máquina, nuestros ingenieros brindarán soporte técnico estilo niñera mediante video y chat, enseñando a los clientes paso a paso la instalación, operación y depuración, y también enviarán y reforzarán las precauciones de uso y mantenimiento. Si surge algún problema durante el uso, los técnicos colaborarán para resolverlo dentro de las 24 horas a través de video y chat. Al mismo tiempo, el personal de ventas realizará un seguimiento del uso del cliente y los resultados del manejo de problemas para asegurar que los clientes reciban un servicio efectivo y rápido, protegiendo el uso del equipo por parte del cliente. Nuestros técnicos también pueden proporcionar servicio en sitio a nivel mundial cuando sea necesario.