Assistance technique

Pré-ventes

Après la commande de vente → les informations du client sont transmises à la technologie → La technologie élabore des plans de service et suit les ordres de production en fonction des conditions spécifiques du client → comprend et suit les indicateurs de performance technique de la machine → après livraison, le technicien envoie les exigences de configuration informatique et les exigences d'environnement d'installation, et livre les marchandises. → Processus d'installation et informations pertinentes sur les instructions d'installation. Nous avons une équipe professionnelle de conseillers clients en ligne pour toute question pré-vente et devis avec une réponse rapide. Nous pouvons rencontrer les clients en ligne par vidéo pour visiter notre usine. Nous avons une équipe R&D professionnelle et soutenons le service de personnalisation pour les clients. N'hésitez pas à commencer à commander l'échantillon de machine chez X-Roland.

Pré-ventes

Nous disposons d'une équipe professionnelle de conseillers clients en ligne pour toute question pré-vente et demande de devis avec une réponse rapide. Nous pouvons rencontrer les clients en ligne par vidéo pour visiter notre usine. Nous avons une équipe R&D professionnelle et soutenons le service de personnalisation pour les clients. N'hésitez pas à commander l'échantillon de machine auprès de X-Roland.

En vente

• 

  Fournir un retour d'information sur la progression de la production des commandes

• 

  Filmer des vidéos de production et de débogage

• 

  Préparer les documents d'exportation

• 

  Préparer les manuels de produit et autres documents connexes

• 

  Contactez le transporteur pour organiser l'expédition

• 

  Communiquer avec les clients sur les points auxquels il faut prêter attention lors de l'expédition et du dédouanement

Service après-vente

Nous offrons une garantie d'un an sur notre équipement (voir les conditions de la garantie)

Après la passation de la commande client, les informations du client sont transmises à la technologie. La technologie élabore des plans de service et suit les ordres de production en fonction des conditions spécifiques du client, comprend et suit les indicateurs de performance technique de la machine ; prend des photos des parties clés du produit ; et crée un groupe de communication entre les ventes et la technologie après la livraison. Les techniciens envoient les exigences de configuration informatique et les exigences d'environnement d'installation, fournissent aux clients les conditions nécessaires pour utiliser l'équipement à l'avance, et envoient des informations sur le processus d'installation et les instructions d'installation. Dans les 24 heures suivant la réception de la machine, nos ingénieurs fournissent un support technique de type "nounou" via vidéo et chat, enseignant aux clients l'installation étape par étape, ainsi que l'opération et le débogage, et enverront également des précautions d'utilisation et d'entretien avec renforcement. En cas de problème lors de l'utilisation, les techniciens coopèrent pour résoudre le problème dans un délai de 24 heures via vidéo et chat. En même temps, le personnel des ventes suivra l'utilisation par le client et les résultats du traitement des problèmes pour s'assurer que les clients reçoivent un service efficace et rapide, protégeant ainsi l'utilisation de l'équipement par les clients. Nos techniciens peuvent également fournir un service sur site dans le monde entier si nécessaire.