Service après vente

Pré-vente

Une fois la commande passée → les informations client sont transmises à la technologie → La technologie élabore des plans de service et suit les commandes de production en fonction des conditions spécifiques du client → comprend et suit les indicateurs de performance technique de la machine → après la livraison, le technicien envoie la configuration informatique Exigences et exigences en matière d'environnement d'installation, et livre les marchandises. → Processus d'installation et informations pertinentes sur les instructions d'installation. Nous disposons d'une équipe professionnelle de conseil client en ligne pour toute demande de prévente et devis avec une réponse rapide. Nous pouvons rencontrer des clients en ligne par vidéo pour vérifier notre usine. Nous avons une équipe de R&D professionnelle et prenons en charge un service de personnalisation pour les clients. Bienvenue pour commencer à commander des échantillons de machine auprès de X-Roland.

Pré-vente

Nous disposons d'une équipe professionnelle de conseil client en ligne pour toute demande de prévente et devis avec une réponse rapide. Nous pouvons rencontrer des clients en ligne par vidéo pour vérifier notre usine. Nous avons une équipe de R&D professionnelle et prenons en charge un service de personnalisation pour les clients. Bienvenue pour commencer à commander des échantillons de machine auprès de X-Roland.

En offre

• 

  Garder des retours sur l'avancement de la production des commandes

• 

  Filmer des vidéos de production et de débogage

• 

  Préparer les documents d'exportation

• 

  Préparer les manuels de produits et autres documents connexes

• 

  Contactez le transitaire pour organiser l'expédition

• 

  Communiquer avec les clients sur les points à prendre en compte lors de l'expédition et du dédouanement

Après vente

Nous offrons une garantie d'un an sur nos équipements (voir conditions de garantie)

Une fois la commande passée, les informations client sont transmises à la technologie. La technologie développe des plans de service et suit les commandes de production en fonction des conditions spécifiques du client, comprend et suit les indicateurs de performance technique de la machine ; prend des photos des éléments clés du produit ; et établit un groupe de communication entre les ventes et la technologie après la livraison. Les techniciens envoient les exigences de configuration informatique et les exigences d'environnement d'installation, fournissent aux clients les conditions d'utilisation de l'équipement à l'avance et envoient des informations pertinentes sur le processus d'installation et les instructions d'installation. Dans les 24 heures suivant la réception de la machine, nos ingénieurs fourniront une assistance technique de type nounou par vidéo et chat, enseignant aux clients l'installation, le fonctionnement et le débogage étape par étape, et enverront et renforceront également les précautions d'utilisation et de maintenance. S'il y a un problème lors de l'utilisation, les techniciens coopéreront pour résoudre le problème dans les 24 heures par vidéo et chat. Dans le même temps, le personnel commercial suivra l'utilisation du client et les résultats de la gestion des problèmes pour garantir que les clients reçoivent un service efficace et rapide et protéger l'utilisation de l'équipement par les clients. Nos techniciens peuvent également fournir un service global sur site lorsque cela est nécessaire.