Serviceondersteuning

Pre-verkoop

Na het plaatsen van de verkooporder → wordt de klantinformatie doorgestuurd naar de technologie → Ontwikkelt de technologie serviceplannen en volgt productieorders op basis van de specifieke voorwaarden van de klant → begrijpt en volgt de technische prestatie-indicatoren van de machine → na levering stuurt de technicus de computerconfiguratie-eisen en installatieomgevingsvereisten, en levert de goederen. → Installatieproces en gerelateerde informatie over installatie-instructies. We hebben een professioneel online klantondersteuningsteam voor alle voorverkoopvragen en offertes met snelle respons. We kunnen klanten online ontmoeten via video om onze fabriek te controleren. We hebben een professioneel R&D-team en bieden aanpassingsdiensten aan klanten. Welkom om een voorbeeldmachine bij X-Roland te bestellen.

Pre-verkoop

We hebben een professioneel online klantenservice team voor alle voorverkoopsvragen en offerteaanvragen met snel antwoord. We kunnen klanten online via video ontvangen om onze fabriek te laten zien. We hebben een professioneel R&D-team en bieden aanpassingsdiensten aan klanten. Welkom om een monstermachine te bestellen bij X-Roland.

Tijdens de verkoop

• 

  Houd feedback bij over het voortgangsrapport van orders

• 

  Film productie- en afstemmingvideos

• 

  Breid exportdocumenten voor

• 

  Breid producthandleidingen en andere gerelateerde documenten voor

• 

  Neem contact op met de vrachtbemiddelaar om de verzending te regelen

• 

  Communiceer met klanten over zaken die moeten worden opgemerkt bij de verzending en douaneformaliteiten

After Sales

We bieden een eenjarige garantie op onze apparatuur (zie garantievoorwaarden)

Na het plaatsen van de verkooporder wordt de klantinformatie doorgestuurd naar de technologie. De technologie ontwikkelt serviceplannen en volgt productieorders na op basis van de specifieke voorwaarden van de klant, begrijpt en volgt de technische prestatie-indicatoren van de machine; maakt foto's van belangrijke onderdelen van het product; en richt een communicatiegroep in tussen verkoop en technologie na de levering. De technici sturen computerconfiguratieredenissen en installatieomgevingsvereisten, bieden klanten de voorwaarden om het apparaat te gebruiken, en versturen relevante informatie over het installatieproces en installatie-instructies. Binnen 24 uur nadat de machine is ontvangen, bieden onze ingenieurs nanny-achtige technische ondersteuning via video en chat, waarbij ze klanten stapsgewijs bijstaan bij installatie, bediening en afstelling, en ook gebruiksaanduidingen en onderhoudsvoorschriften zullen doorgeven en versterken. Als er tijdens het gebruik een probleem optreedt, werken technici samen om binnen 24 uur het probleem op te lossen via video en chat. Tegelijkertijd volgen verkoopmedewerkers de klantgebruik en probleemaanpakresultaten op, om ervoor te zorgen dat klanten efficiënte en snelle service ontvangen en hun gebruik van apparatuur beschermd wordt. Onze technici kunnen, indien nodig, wereldwijd ter plaatse ondersteuning bieden.