Wsparcie serwisowe

Przedsprzedaż

Po złożeniu zamówienia sprzedażowego → informacje o klientach są przekazywane do technologii → Technologia opracowuje plany serwisowe i śledzi zamówienia produkcyjne na podstawie określonych warunków klienta → rozumie i śledzi wskaźniki wydajności technicznej maszyny → po dostawie, technik przesyła wymagania konfiguracji komputera i wymagania dotyczące środowiska instalacyjnego oraz dostarcza towar. → Proces instalacji i odpowiednie informacje w instrukcji montażu. Mamy profesjonalny zespół konsultingowy online, który obsługuje wszystkie zapytania przedsprzedażowe i oferty z szybką odpowiedzią. Możemy spotkać się z klientami online za pomocą video, aby sprawdzić naszą fabrykę. Mamy profesjonalny zespół R&D, który wspiera usługi dostosowywania dla klientów. Zapraszamy do złożenia próbnego zamówienia maszyną od X-Roland.

Przedsprzedaż

Mamy profesjonalny zespół konsultacji klienta online dla wszelkich zapytań przed sprzedażowych i ofert z szybką odpowiedzią. Możemy spotykać się z klientami online za pomocą wideo, aby zwiedzić naszą fabrykę. Mamy profesjonalny zespół R&D i wspieramy usługi dostosowywania dla klientów. Zapraszamy do rozpoczęcia zamawiania próbnego urządzenia od X-Roland.

W trakcie sprzedaży

• 

  Przekazywanie opinii na temat postępów produkcji zamówień

• 

  Nagrywanie filmów z procesu produkcji i debugowania

• 

  Przygotowanie dokumentów eksportowych

• 

  Przygotowanie podręczników produktowych i innych powiązanych dokumentów

• 

  Skontaktuj się z przewoźnikiem, aby zorganizować przesyłkę

• 

  Kontaktuj się z klientami w sprawie uwag dotyczących przesyłki i przepustu celnego

Serwis posprzedażowy

Ofiarowujemy jednoroczny gwarancję na nasze urządzenia (zobacz warunki gwarancji)

Po złożeniu zamówienia sprzedażowego, informacje o klientach są przekazywane do działu technicznego. Technologia opracowuje plany serwisowe i śledzi zamówienia produkcyjne na podstawie określonych warunków klienta, rozumie i śledzi wskaźniki wydajności technicznej maszyny; robi zdjęcia kluczowych części produktu; oraz tworzy grupę komunikacyjną między sprzedażą a technologią po dostarczeniu. Technicy wysyłają wymagania dotyczące konfiguracji komputera i środowiska instalacyjnego, zapewniając klientom warunki użytkowania urządzenia z góry, oraz przesyłają informacje dotyczące procesu instalacji i instrukcje montażowe. W ciągu 24 godzin od otrzymania maszyny, nasi inżynierowie oferują opiekuńczy wsparcie techniczne za pomocą wideo i czatu, nauczając krok po kroku instalacji, obsługi i debugowania, a także przesyłają i umacniają wskazówki dotyczące użytkowania i konserwacji. Jeśli wystąpi problem podczas użytkowania, technicy będą współpracować w celu rozwiązania problemu w ciągu 24 godzin za pomocą wideo i czatu. W tym samym czasie, personel sprzedażowy będzie śledził wyniki użytkowania klienta i obsługę problemów, aby upewnić się, że klienci otrzymują skuteczne i szybkie usługi oraz chronić ich użytkowanie urządzenia. Nasi technicy mogą również oferować globalne usługi na miejscu, jeśli jest to konieczne.