Suporte de serviço

Pré-vendas

Após a colocação do pedido de venda → as informações do cliente são transmitidas para a tecnologia → A tecnologia desenvolve planos de serviço e acompanha pedidos de produção com base nas condições específicas do cliente → entende e acompanha os indicadores de desempenho técnico da máquina → após a entrega, o técnico envia os requisitos de configuração do computador e os requisitos do ambiente de instalação, e entrega os bens. → Processo de instalação e informações relevantes sobre instruções de instalação. Temos uma equipe profissional de atendimento ao cliente online para qualquer consulta pré-venda e cotação com resposta rápida. Podemos nos encontrar com clientes online por vídeo para verificar nossa fábrica. Temos uma equipe de P&D profissional e oferecemos suporte para serviços de customização aos clientes. Bem-vindo para começar a encomendar a máquina de amostra da X-Roland.

Pré-vendas

Temos uma equipe profissional de atendimento ao cliente on-line para qualquer consulta pré-venda e cotação com resposta rápida. Podemos nos reunir on-line com os clientes por vídeo para mostrar nossa fábrica. Contamos com uma equipe de P&D profissional e oferecemos suporte para serviços de customização aos clientes. Bem-vindo(a) para começar a encomendar a máquina de amostra da X-Roland.

À Venda

• 

  Manter feedback sobre o progresso da produção dos pedidos

• 

  Gravar vídeos de produção e depuração

• 

  Preparar documentos de exportação

• 

  Preparar manuais de produtos e outros documentos relacionados

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  Entre em contato com o despachante para organizar o envio

• 

  Comunique-se com os clientes sobre questões a serem observadas no embarque e na liberação aduaneira

Pós-venda

Oferecemos uma garantia de um ano em nosso equipamento (veja os termos da garantia)

Após a colocação do pedido de venda, as informações do cliente são transmitidas à tecnologia. A tecnologia desenvolve planos de serviço e acompanha pedidos de produção com base nas condições específicas do cliente, entende e rastreia os indicadores técnicos da máquina; tira fotos das partes principais do produto; e estabelece um grupo de comunicação entre vendas e tecnologia após a entrega. Os técnicos enviam requisitos de configuração do computador e requisitos de ambiente de instalação, fornecem aos clientes as condições para o uso do equipamento antecipadamente e enviam informações relevantes sobre o processo de instalação e instruções de instalação. Dentro de 24 horas após o recebimento da máquina, nossos engenheiros oferecerão suporte técnico estilo babá por vídeo e bate-papo, ensinando os clientes passo a passo a instalar, operar e ajustar, e também enviarão e reforçarão precauções de uso e manutenção. Se ocorrer algum problema durante o uso, os técnicos cooperarão para resolver o problema em até 24 horas por meio de vídeo e bate-papo. Ao mesmo tempo, o pessoal de vendas acompanhará o uso do cliente e os resultados do tratamento de problemas para garantir que os clientes recebam um serviço eficaz e rápido e protejam o uso do equipamento pelos clientes. Nossos técnicos também podem fornecer serviço presencial global quando necessário.