Служба поддержки

Предварительные продажи

После размещения заказа → информация о клиенте передается в технологию → Технология разрабатывает планы обслуживания и отслеживает производственные заказы на основе конкретных условий клиента → понимает и отслеживает технические показатели работы машины → после доставки, техник отправляет требования к конфигурации компьютера и условиям установки, а также осуществляет доставку товаров. → Процесс установки и соответствующая информация в инструкциях по установке. У нас есть профессиональная служба онлайн-консультаций для любых предпродажных запросов и быстрого предоставления котировок. Мы можем встретиться с клиентами онлайн через видео для проверки нашего завода. У нас есть профессиональная команда разработчиков, которая поддерживает услугу индивидуального проектирования для клиентов. Приглашаем начать оформление заказа на образцы машин у X-Roland.

Предварительные продажи

У нас есть профессиональная служба поддержки клиентов онлайн для любых предпродажных консультаций и быстрого предоставления котировок. Мы можем встретиться с клиентами онлайн через видео для осмотра нашего завода. У нас есть профессиональная команда разработки и мы поддерживаем услугу индивидуального проектирования для клиентов. Приглашаем сделать заказ на образцы оборудования от X-Roland.

В продаже

• 

  Собирать обратную связь о ходе производства заказов

• 

  Снимать видео производства и настройки

• 

  Подготавливать экспортные документы

• 

  Подготавливать руководства по продукту и другие связанные документы

• 

  Свяжитесь с перевозчиком, чтобы организовать доставку

• 

  Общайтесь с клиентами по вопросам, которые необходимо учитывать при отправке и таможенном оформлении

Послепродажное обслуживание

Мы предоставляем гарантию один год на наше оборудование (см. условия гарантии)

После размещения заказа информация о клиенте передается в технологический отдел. Технология разрабатывает планы обслуживания и отслеживает производственные заказы на основе конкретных условий клиента, понимает и отслеживает технические показатели работы машины; делает фотографии ключевых частей продукта; и создает группу общения между продажами и технологией после доставки. Техники отправляют требования к конфигурации компьютера и условиям установки, предоставляют клиентам условия использования оборудования заранее, и отправляют информацию о процессе установки и инструкции по установке. В течение 24 часов после получения машины наши инженеры предоставят няньский технический поддержку через видео и чат, обучая клиентов пошаговой установке, эксплуатации и настройке, а также будут отправлять и укреплять меры предосторожности при использовании и обслуживании. Если возникнут проблемы во время использования, техники будут сотрудничать для решения проблемы в течение 24 часов через видео и чат. Одновременно сотрудники отдела продаж будут отслеживать использование клиентом и результаты решения проблем, чтобы обеспечить客户提供 эффективным и быстрым обслуживанием и защитить использование оборудования клиентами. Наши техники также могут предоставлять глобальное выездное обслуживание при необходимости.