Service Support

Försäljning före

När köpesatsen är placerad → skickas kundinformationen till tekniken → Tekniken utvecklar serviceplaner och spårar produktionsorder baserat på kundens specifika villkor → förstår och spårar maskinens tekniska prestationsegenskaper → efter leverans skickar teknikern datorkonfigurationskraven och installationsmiljökraven, och levererar varorna. → Installationsprocessen och relevanta uppgifter i installationsinstruktionerna. Vi har ett professionellt online-kundtjänste team som svarar på alla frågor före försäljningen och ger offert med snabb respons. Vi kan möta kunder online via video för att kontrollera vår fabrik. Vi har ett professionellt R&D-team och erbjuder anpassningsbar tjänst för kunder. Välkommen att börja beställa provmaskiner från X-Roland.

Försäljning före

Vi har ett professionellt kundsupportteam online för alla förhandsfrågor och offertförfrågningar med snabb respons. Vi kan möta kunder online via video för att visa vår fabrik. Vi har ett professionellt R&D-team och erbjuder tillverkningsanpassad service för kunder. Välkommen att börja beställa provmaskiner från X-Roland.

Till försäljning

• 

  Håll kontakt om orderproduktionens framsteg

• 

  Filmare produktion och feljusteringsvideor

• 

  Förbereder exportdokument

• 

  Förbereder produkthandböcker och andra relaterade dokument

• 

  Kontakta fraktföretaget för att arrangera transporten

• 

  Kommunicera med kunderna om saker som ska tas hänsyn till vid leverans och tullklaring

Efterförsäljning

Vi erbjuder en ettårs garanti på vår utrustning (se garantiavtal)

När köpesorden har placerats överförs kundinformationen till tekniken. Tekniken utvecklar serviceplaner och spårar produktionsorder baserat på kundens specifika förhållanden, förstår och spårar maskinernas tekniska prestandaindikatorer; tar bilder av viktiga delar av produkten; och etablerar en kommunikationsgrupp mellan försäljning och teknik efter leverans. Teknikerna skickar datorkonfigurationskrav och installationsmiljökrav, ger kunderna villkoren för att använda utrustningen på förhand, och skickar relevanta uppgifter om installationsprocessen och installationsinstruktioner. Inom 24 timmar efter att maskinen har mottagits kommer våra ingenjörer att erbjuda mammapassande teknisk support via video och chatt, undervisar kunderna steg för steg i installation, drift och justering, och kommer också att skicka och förstärka användnings- och underhållsvarningar. Om det uppstår problem under användningen kommer teknikerna att samarbeta för att lösa problemet inom 24 timmar via video och chatt. Samtidigt kommer försäljningspersonalen att spåra kundens användning och problemlösning för att säkerställa att kunderna får effektiv och snabb service och skydda kundernas användning av utrustningen. Våra tekniker kan också erbjuda global platsbaserad service när det behövs.