Hỗ trợ dịch vụ

Bán trước

Sau khi đơn đặt hàng được thực hiện → thông tin khách hàng được truyền đạt cho bộ phận kỹ thuật → Bộ phận kỹ thuật phát triển kế hoạch dịch vụ và theo dõi đơn đặt hàng sản xuất dựa trên điều kiện cụ thể của khách hàng → hiểu và theo dõi các chỉ số hiệu suất kỹ thuật của máy → sau khi giao hàng, kỹ thuật viên gửi yêu cầu cấu hình máy tính và yêu cầu môi trường cài đặt, và giao hàng. → Quy trình cài đặt và thông tin liên quan đến hướng dẫn cài đặt. Chúng tôi có đội ngũ tư vấn khách hàng chuyên nghiệp trực tuyến để trả lời bất kỳ câu hỏi trước bán hàng và báo giá với phản hồi nhanh chóng. Chúng tôi có thể gặp khách hàng qua video để kiểm tra nhà máy của chúng tôi. Chúng tôi có đội ngũ R&D chuyên nghiệp và hỗ trợ dịch vụ tùy chỉnh cho khách hàng. Chào mừng bạn bắt đầu đặt hàng mẫu máy từ X-Roland.

Bán trước

Chúng tôi có đội ngũ tư vấn khách hàng trực tuyến chuyên nghiệp để giải đáp bất kỳ thắc mắc trước khi mua và báo giá với phản hồi nhanh chóng. Chúng tôi có thể gặp khách hàng trực tuyến qua video để kiểm tra nhà máy của chúng tôi. Chúng tôi có đội ngũ R&D chuyên nghiệp và hỗ trợ dịch vụ tùy chỉnh cho khách hàng. Chào mừng đặt hàng mẫu máy từ X-Roland.

Đang bán

• 

  Giữ liên lạc về tiến độ sản xuất của đơn hàng

• 

  Quay video sản xuất và điều chỉnh

• 

  Chuẩn bị tài liệu xuất khẩu

• 

  Chuẩn bị sách hướng dẫn sản phẩm và các tài liệu liên quan khác

• 

  Liên hệ với đơn vị vận chuyển để sắp xếp việc vận chuyển

• 

  Thông báo cho khách hàng về các vấn đề cần lưu ý trong quá trình vận chuyển và thông quan

Dịch vụ sau bán hàng

Chúng tôi cung cấp bảo hành một năm cho thiết bị của mình (xem các điều khoản bảo hành)

Sau khi đơn hàng được đặt, thông tin khách hàng sẽ được truyền đạt cho bộ phận kỹ thuật. Kỹ thuật phát triển kế hoạch dịch vụ và theo dõi các đơn đặt hàng sản xuất dựa trên điều kiện cụ thể của khách hàng, hiểu và theo dõi các chỉ số hiệu suất kỹ thuật của máy móc; chụp ảnh các phần quan trọng của sản phẩm; và thành lập nhóm giao tiếp giữa bộ phận bán hàng và kỹ thuật sau khi giao hàng. Các kỹ sư gửi yêu cầu cấu hình máy tính và môi trường cài đặt, cung cấp cho khách hàng các điều kiện cần thiết để sử dụng thiết bị trước thời hạn, và gửi thông tin liên quan đến quá trình cài đặt và hướng dẫn cài đặt. Trong vòng 24 giờ sau khi nhận máy, các kỹ sư của chúng tôi sẽ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua video và trò chuyện, hướng dẫn khách hàng từng bước cài đặt, vận hành và điều chỉnh, đồng thời gửi và củng cố các lưu ý về việc sử dụng và bảo trì. Nếu có vấn đề xảy ra trong quá trình sử dụng, các kỹ thuật viên sẽ hợp tác để giải quyết vấn đề trong vòng 24 giờ qua video và trò chuyện. Đồng thời, nhân viên bán hàng sẽ theo dõi kết quả sử dụng và xử lý vấn đề của khách hàng để đảm bảo rằng khách hàng nhận được dịch vụ hiệu quả và nhanh chóng, bảo vệ việc sử dụng thiết bị của khách hàng. Các kỹ thuật viên của chúng tôi cũng có thể cung cấp dịch vụ tại chỗ toàn cầu khi cần thiết.